Политика конфиденциальности Colo Telebot

1. Введение

Данная Политика конфиденциальности определяет порядок использования и защиты нами, компанией ООО «Системы Коло» (далее — «Colo Systems»), Ваших персональных данных, предоставленных Вами или иным образом полученных или сгенерированных нами в связи с использованием Вами наших услуг облачного управления частной практикой (далее — «Услуги»). В рамках данной Политики конфиденциальности местоимения «мы» и «наш» относятся к Colo Systems, а «Вы» и «Ваш» — к Вам как потребителю Услуг.

1.1. Принципы конфиденциальности

В вопросах сбора и обработки персональных данных Colo Systems придерживается главного основополагающего принципа: мы храним только те данные, которые необходимы для корректной работы системы web-приложений в качестве надёжного и многофункционального сервиса для управления частной практикой.

1.2. Лицензионное соглашение

Данная Политика конфиденциальности является частью Лицензионного соглашения Colo Systems, определяющего условия использования наших Услуг. Таким образом, данную Политику конфиденциальности следует рассматривать в совокупности с Лицензионным соглашением, доступным по ссылке https://www.colos.icu/agreement.

1.3. Web Приложения

Данная Политика конфиденциальностью применима к системе управления Telegram ботом и подписчиками, web-приложению (сайту) экосистемы Colo Systems, опубликованному в Интернете по следующему адресу: https://telebot.colos.icu.

1.4. Совершеннолетние пользователи

Услуги Colo Systems не рассчитаны на несовершеннолетних. Соглашаясь с данной политикой, Вы подтверждаете, что являетесь совершеннолетним пользователем.

2. Правовые основания для обработки персональных данных

Основанием для обработки Ваших персональных данных является необходимость для реализации наших законных интересов, включая (1) предоставление эффективных и современных Услуг пользователям и (2) выявление, пресечение и другие меры по предотвращению мошенничества или угроз безопасности в связи с предоставлением нами Услуг.

3. Виды персональных данных, которые мы используем

3.1. Идентификационные данные

Ваши персональные данные: имя профиля, номер телефона и адрес электронной почты, которые Вы предоставляете при регистрации или позже.

Имя профиля не обязательно должно быть Вашим настоящим именем по паспорту. Оно нам необходимо только, чтобы обращаться к Вам в случае запроса от вас. А также, чтобы отличать одного пользователя от другого.

Номер телефона необходим для корректной работы авторизации и аутентификации. Другими словами, для того, чтобы другой пользователь не мог войти в вашу учетную запись. А также для того, чтобы по Вашему желанию привязать Ваш профиль в информационной системе Telegram к Вашему аккаунту. А также для того, чтобы связаться с Вами в экстренном случае.

Адрес электронной почты мы сохраняем только в том случае, если вы отправляете запрос в службу поддержки по электронной почте или через форму обратной связи в разделе «Помощь», для того чтобы вести переписку.

3.2. Данные банковской карты

Важно: мы не запрашиваем, не сохраняем и не обрабатываем реквизиты банковских карт пользователей.

Оплата Экспертами тарифа, а также оплата Клиентами услуг Экспертов производится с помощью сервиса соответствующего банка-партнера, который обрабатывает реквизиты банковских карт и, в целом, проводит процессинг платежей. При этом по факту проведения платежа (успешно или не успешно) банк-партнер отправляет нам некоторые данные, которые мы обрабатываем и сохраняем, в частности:

(1) Замаскированный номер банковской карты – эти данные отображаются в личном кабинете Эксперта, а также в отдельных случаях могут использоваться службой поддержки для обработки запросов, связанных с оплатой;

(2) Срок действия карты – эти данные также в отдельных случаях могут использоваться службой поддержки для обработки запросов, связанных с оплатой.

3.3. Файлы cookie

Мы используем только те файлы cookie, которые необходимы нам для работы и предоставления Услуг через интернет. Мы не используем файлы cookie для составления профиля пользователя или показа рекламы на основании Ваших предпочтений. Cookie, которые мы используем, — это небольшие текстовые файлы, которые позволяют нам предоставлять и персонализировать Услуги, тем самым улучшая Ваш пользовательский опыт. Интернет-браузеры обычно позволяют управлять настройками файлов cookie, в том числе дают возможность принять или отклонить их использование, а также удалить их. Вы можете заблокировать cookie в своём браузере, но в таком случае Вы не сможете авторизироваться в каком-либо приложении Colo Systems.

3.4. Метрические сервисы

Мы также используем метрические сервисы «Яндекс Метрика» и «VK Реклама» для анализа посещаемости web-сайта соответствующими пользователями для оценки актуальности наполнения контентом сайта и сообществ в социальных сетях. Для проведения данной оценки данные сервисы предоставляют нам обезличенную статистику.

4. Безопасность персональных данных

4.1. Хранение данных

Для соблюдения законодательства РФ (в частности, Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ) персональные данные пользователей (в т. ч. имя профиля, телефон, адрес электронной почты) сохраняются в дата-центрах на территории РФ.

Для обеспечения бесперебойного доступа пользователей к Услугам (а значит и своим данным) из любой точки мира данные пользователей передаются в дата-центры на территории Ирландии (страна входит в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, согласно Приказу Роскомнадзора от 05.08.2022 N 128 "Об утверждении перечня иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных"). При этом важно отметить, что Colo Systems не передает данные пользователей органам власти, физическим или юридическим лицам данного государства. Данные хранятся в зашифрованном виде, чтобы ни местный технический персонал дата-центров, ни возможные злоумышленники не могли получить к ним доступ.

4.2. Передача данных

Между приложением и облаком (а также внутри облака) данные передаются по безопасному протоколу передачи данных. Чтобы исключить возможность доступа к данным злоумышленниками, данные передаются в зашифрованном виде.

4.3. Данные на устройстве

Нашими веб-приложениями можно пользоваться (с ограничениями) в режиме «оффлайн» (т.е. без доступа к интернету). Для обеспечения этой возможности данные сохраняются на устройстве, с которого осуществляется вход. Таким образом, если злоумышленники смогут получить доступ к устройству пользователя, они смогут получить и доступ к данным пользователя.

И хотя, вероятно, данные используемые Colo Systems не первое, о чем будет переживать пользователь при получении злоумышленниками доступа к устройству, мы лишний раз хотим напомнить, что сохранность устройства лежит в зоне ответственности пользователя.

4.4. Срок хранения данных

Если в данной Политике конфиденциальности не указано иное, переданные Вами персональные данные хранятся, только пока они необходимы нам для выполнения обязательств по предоставлению Услуг.

5. Обработка персональных данных

5.1. Наши Услуги

Colo Telebot — это облачный сервис управления Telegram ботом и коммуникации с пользователями. Мы обрабатываем Ваши данные, чтобы предоставлять Вам доступ к данному инструменту.

5.2. Безопасность и защита

Чтобы защитить Вашу учётную запись, а также чтобы предотвращать нарушения Лицензионного соглашения, мы можем собирать метаданные: например, Ваш IP-адрес. Такие метаданные — если они были собраны — хранятся не более 12 месяцев.

5.3. Спам и злоупотребления

В целях борьбы с мошенничеством, рассылкой спама и другими видами злоупотреблений и нарушений Лицензионного соглашения Colo Systems наша служба поддержки может проверять пользователей, на которых поступают жалобы. Если после проверки служба поддержки подтвердит, что Ваши действия нарушают Лицензионное соглашение, Ваша учётная запись может быть ограничена — временно или бессрочно. В период действия ограничений Вы не сможете получить доступ ко всем данным в облаке или войти в приложение с нового устройства. Оспорить решение можно обратившись в службу поддержки пользователей. В случае более серьёзных нарушений Ваша учётная запись может быть полностью удалена.

5.4. Отсутствие рекламы и торговли данными

В отличие от других интернет-сервисов, мы не используем экосистему Colo Systems в качестве платформы для интернет-рекламы или для сбора пользовательских данных с целью дальнейшей продажи. Поэтому мы храним только те данные, которые необходимы нам для корректной работы в качестве надежного и функционального облачного сервиса.

6. Передача Ваших персональных данных

6.1. Третьи лица

Мы не передаем Ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства, а также связанных с выполнением нами обязательств перед Вами.

7. Ваши права в отношении предоставленных персональных данных

7.1. Ваши права

Согласно действующему законодательству о защите данных, при определённых обстоятельствах Вы обладаете правами в отношении своих персональных данных. Вы имеете право: (1) запросить копию всех своих персональных данных, хранящихся в Colo Systems, и передать эту копию другому сервису; (2) удалить (см. пункт 8 ниже) или изменить свои персональные данные; (3) ограничивать обработку своих персональных данных или возражать против неё; (4) исправлять любые неточные или неполные персональные данные, хранящиеся в Colo Systems; и (5) обратиться в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных с жалобой относительно обработки нами Ваших персональных данных.

7.2. Осуществление Ваших прав

Если Вы хотите воспользоваться любым из этих прав, необходимую информацию Вы можете найти в пункте 10 ниже.

7.3. Управление данными

Чтобы актуализировать Ваши персональные данные, Вы можете обратиться с соответствующим запросом в службу поддержки.

Если Вы не готовы предоставить Colo Systems минимальные необходимые данные для работы приложения, к сожалению, мы не сможем предоставлять Вам Услуги. В этом случае Вы можете удалить свою учётную запись, направив в службы поддержки соответствующий запрос.

8. Удаление данных

8.1. Учётные записи

Удалить свою учётную запись в Colo Systems можно направив в службу поддержки соответствующее обращение. При удалении учётной записи все Ваши сообщения, файлы, контакты и любые другие данные в облачном хранилище Colo Systems также будут удалены. Удаление учётной записи необходимо подтвердить устно в процессе звонка службы поддержки на номер, привязанный к учетной записи. После этого восстановить учётную запись будет невозможно.

8.2. Автоматическое удаление учётной записи

Если Вы не входите в свою учётную запись и не пользуетесь Colo Systems в течение как минимум 6 месяцев, Ваш профиль может быть удален вместе со всеми сообщениями, медиафайлами, контактами и другими данными, которые Вы храните в облачном хранилище Colo Systems.

9. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право пересматривать данную Политику конфиденциальности и по мере необходимости вносить в неё изменения. Любые изменения в данной Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации новой версии на этой странице по адресу https://colos.icu/telebot/privacy. Проверяйте страницу время от времени, чтобы оставаться в курсе изменений в тексте Политики конфиденциальности.

О важных изменениях в Политике конфиденциальности мы сообщаем посредством Telegram бота «Помощник Colo Telebot».

10. Дополнительная информация

Вы можете получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки персональных данных, обратившись в службу поддержки: с помощью электронной почты support@colos.icu или формы обратной связи в разделе «Помощь».